Comunidade online: como construí-la em torno da sua marca.

ruComo construir uma comunidade online para a sua marca e por que isso é importante

Uma comunidade online é um grupo de pessoas que se conectam pela internet por meio de redes sociais, fóruns, blogs, e-mails, etc., para compartilhar interesses, ideias, experiências, opiniões e informações sobre um determinado assunto, produto, serviço ou marca.

Construir uma comunidade online em torno da sua marca pode trazer diversos benefícios para o seu negócio, como:

  • Aumentar a visibilidade e o alcance da sua marca na internet;
  • Gerar confiança, credibilidade e autoridade no seu nicho de mercado;
  • Estreitar o relacionamento com os seus clientes e potenciais clientes;
  • Obter feedbacks, sugestões, elogios e reclamações sobre os seus produtos ou serviços;
  • Criar defensores e embaixadores da sua marca, que divulgam e recomendam o seu negócio para outras pessoas;
  • Aumentar o engajamento, a fidelização e a retenção dos seus clientes;
  • Aumentar as vendas e o lucro do seu negócio.

Como construir uma comunidade online para a sua marca de forma efetiva? Veja a seguir algumas dicas que podem te ajudar nessa missão.

Defina o seu público-alvo e o seu objetivo para construir sua comunidade online

O primeiro passo para construir uma comunidade online para a sua marca é definir o seu público-alvo e o seu objetivo. Você precisa saber quem são as pessoas que você quer atrair e engajar, quais são as suas características, necessidades, desafios, preferências e comportamentos. Assim, você poderá criar conteúdos, ofertas e interações que sejam relevantes e valiosos para elas.

Além disso, você precisa saber qual é o seu objetivo ao construir uma comunidade online para a sua marca. Você quer aumentar a sua audiência, gerar leads, educar o mercado, melhorar o atendimento, aumentar as vendas, etc.? Definir o seu objetivo vai te ajudar a traçar as suas estratégias, escolher os seus canais, definir as suas métricas e avaliar os seus resultados.

Escolha os seus canais e crie o seu espaço

O segundo passo para construir uma comunidade online para a sua marca é escolher os seus canais e criar o seu espaço. Você precisa definir quais são as plataformas que você vai usar para se comunicar com o seu público e onde você vai hospedar a sua comunidade.

Existem diversas opções de canais que você pode usar para construir uma comunidade online, como:

  • Redes sociais: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, etc.;
  • Fóruns: Reddit, Quora, Stack Overflow, etc.;
  • Blogs: WordPress, Medium, Blogger, etc.;
  • E-mails: Mailchimp, Sendinblue, ActiveCampaign, etc.;
  • Mensageiros: WhatsApp, Telegram, Messenger, etc.;
  • Plataformas de comunidade: Slack, Discord, Mighty Networks, etc.

Você pode escolher um ou mais canais, de acordo com o seu público, o seu objetivo, o seu conteúdo e o seu orçamento. O importante é que você crie um espaço que seja atraente, funcional, seguro e fácil de usar para os seus membros.

Faça sua comunidade online criando e compartilhando conteúdos de qualidade

O terceiro passo para construir uma comunidade online para a sua marca é criar e compartilhar conteúdos de qualidade. Você precisa oferecer conteúdos que sejam úteis, informativos, educativos, inspiradores ou divertidos para o seu público, que gerem valor, engajamento e emoção.

Para isso, você pode usar diferentes formatos de conteúdo, como textos, imagens, vídeos, áudios, infográficos, e-books, webinars, podcasts, etc. Você pode criar conteúdos próprios ou curar conteúdos de outras fontes, desde que sejam relevantes e confiáveis.

Além disso, você precisa compartilhar os seus conteúdos de forma estratégica, considerando a frequência, o horário, o canal e a linguagem adequados para o seu público. Você também precisa monitorar os resultados dos seus conteúdos, como o alcance, as visualizações, os cliques, as curtidas, os comentários, os compartilhamentos, etc., e fazer ajustes ou melhorias quando necessário.

Interaja e estimule a participação dos seus membros

O quarto passo para construir uma comunidade online para a sua marca é interagir e estimular a participação dos seus membros. Você precisa criar um ambiente que seja acolhedor, amigável e respeitoso, onde os seus membros se sintam à vontade para se expressar, se conectar e se envolver.

Para isso, você pode:

  • Apresentar-se e apresentar a sua marca, explicando o propósito, a missão e os valores da sua comunidade;
  • Convidar e receber os novos membros, fazendo perguntas, solicitando feedbacks, oferecendo ajuda, etc.;
  • Responder às dúvidas, às solicitações, aos elogios e às reclamações dos seus membros, de forma rápida, educada e transparente;
  • Agradecer e reconhecer os membros que contribuem, participam, colaboram e recomendam a sua comunidade;
  • Incentivar e moderar as discussões, os debates, as enquetes, as pesquisas, etc., entre os seus membros, promovendo a troca de ideias, experiências, opiniões e informações;
  • Criar e promover eventos, atividades, desafios, jogos, etc., que sejam divertidos, interessantes e educativos para os seus membros;
  • Oferecer benefícios, vantagens, recompensas, incentivos, etc., para os seus membros, como descontos, brindes, sorteios, cursos, etc.

Conclusão

Construir uma comunidade online para a sua marca é uma forma de se aproximar do seu público, fortalecer a sua imagem, aumentar a sua visibilidade e alavancar as suas vendas. Para isso, é preciso definir o seu público-alvo e o seu objetivo, escolher os seus canais e criar o seu espaço, criar e compartilhar conteúdos de qualidade, interagir e estimular a participação dos seus membros. Seguindo essas dicas, você pode criar uma comunidade online de sucesso para a sua marca.